潍坊新闻网—提供实时讯息的综合性新闻门户网站! 网站地图 | 加入收藏
潍坊新闻网
最新文娱 电影网站 装饰装修 灵异事件 特色产业 生活品质 体育竞技 旅游资讯 文化传播 家居建材
时尚生活 军事历史 家用电器 女性健康 军事频道 热门推荐 手机游戏 摄影论坛 热点推荐 农业技术
您当前的位置: 首页 >> 手机游戏 >> 正文

经济半小时]谁纵容了“苹果”的傲慢(20130320

http://www.vypvr.com 时间: 2019-12-12 潍坊新闻网

经济半小时]谁纵容了“苹果”的傲慢(20130320

经济半小时]谁纵容了“苹果”的傲慢(20130320

发布时间:2018-09-25 03:27:28 已有: 人阅读

今天继续315再追踪。315晚会上曝光了苹果公司售后服务涉嫌歧视、大众汽车双离合器变速器存在隐患、江淮同悦车身用劣质钢材易生锈、周大生黄金掺假、网易默认第三方挂代码窃取用户邮箱信息、高德地图窃取用户信息等。这些企业近日纷纷公开回应。但与江淮汽车积极“承认错误”、主动要求召回不同,苹果公司的态度则十分冷淡。

记者说:“这里就是位于北京市国贸三期的苹果公司,针对315晚会曝光的苹果公司售后服务问题、双重标准问题,苹果公司于昨天发布了一个不到200字的声明,但是这份声明被网友们调侃为史上官方回复最假大空的经典范文。因为在这不到200字的声明中,我们看不到苹果公司任何一个态度取向。那么今天是曝光之后的首个工作日,现在已经有几十位记者云集在了苹果公司的这个接待区,大家希望在这里等待苹果公司的一个回应。”

苹果公司前台:“抱歉能麻烦您停止一下摄像吗?是这样的。今天抽不出时间来,等一下,您有什么问题,都可以往这个网站上发,你们的提问也好,他们都可以来通过这个邮件给你回复。”

苹果公司前台:“我无法代表他们去回答。目前的话,他们跟我说只是说现在没有安排预约,因为今天他们已经安排有相关别的,我们就这个线晚会曝光苹果公司给予中国消费者的售后服务低于发达国家,且不遵守中国的手机和笔记本“三包”规定。在被曝光后,苹果就一直没有露面接受媒体的采访,直到曝光后的第一个工作日,苹果公司依然和在场的记者们玩起了“躲猫猫”。交涉了近一个小时,可就在同一个楼层办公的苹果公关部依然以没有时间为由拒绝露面。而之前大悦城体验店给记者的公关部联络电话也一直无人接听。

由于苹果手机高度一体化,维修难度大,苹果公司对于出现故障的手机,除摄像头、振铃等少数部件外,一般不做维修,而是“以换代修”。对于这种处理方式,苹果的售后人员都称之为“整机交换”。但令人奇怪的是苹果售后人员虽口口声声说是整机交换,实际执行时却并不如此。山东赵女士发现,更换回来的新手机使用的竟然是原来的旧后盖,这样的事情也同样发生在了北京甄女士及更多消费者身上。

既然说是整机交换,为什么偏偏不交换后盖呢?苹果售后给出了这样的解释:“后盖是不是整机的一部分?这我没办法,苹果公司就是这么规定的。”苹果售后工作人员说,用户整机交换要想换后盖只有一个办法,那就是得另外付钱。后盖是单独的,你换的话是五百多。

江苏陈先生发现他刚刚整机更换回来的手机保修期只有90天,苹果公司的解释是按照苹果规定,更换回的新手机仍然沿用旧手机的。你换了新机以后重新计算保修期吗?我国移动电话商品修理退还责任规定第21条明确规定,换货后,三包期重新计算。各地苹果售后在给消费者换机后,不重新计算保修期,理由都是惊人的一致。后盖是没换的。没给您修后盖。给你换的那个是不带后盖的。苹果在中国整机交换时费尽心思的保留后盖的做法真可谓用心良苦,小小的后盖竟然成了苹果拒不执行中国三包规定的挡箭牌。因为它就是苹果规定的,我们也没办法,厂家规定的。苹果的霸气让毕先生气愤不已,他决定给自己讨个说法。 毕先生告诉记者,苹果对他说:“第一句话就是我们不会改变的。第二句话就是因为我们是苹果。”

苹果的霸气不仅让消费者感触颇深,更让跟踪报道苹果事件的记者失望不已。法制晚报记者石爱华说:“第一天315的时候,晚上在大悦城,然后当时有这个工作人员跟我们说会有人来接待我们,然后他们也联系了相关的公关部门,然后大悦城的负责人说,这个公关人员已经现场,但给我们的就是一个媒体热线,然后大家都不停地在拨打,然后一直都是那个没有人接,就有留言。”

记者给苹果公司的媒体部门发了邮件,希望得到他们的回复,但是所有记者邮箱里的都只是苹果公司针对此次曝光事件发出的唯一一份官方声明,这份不到200字的声明这样写道:“苹果公司致力于生产世界一流的产品,并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。这也是为什么我们在每一家苹果零售店的 Genius Bar 天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望,并高度重视每一位消费者的意见和建议。”

消费者则表示:“我不满意他们发的声明,就是说非常不咸不淡,就是说完全没有任何意义的一个声明,那个我觉得是非常不负责任的事。”

消费者:“我觉得很空白的事情,说起来就是只是说几句,我想看到它的行动,如果真想改的话,我觉得还应该一视同仁,就是中国人和外国人不要区别对待。”

尽管苹果声称高度重视每一位消费者的意见和建议,但声明中并无一丝道歉的意味,以及任何的解决方案,这引起了记者和消费者的强烈不满。而就在上午10点40分,等候在苹果公司的媒体突然接到一个消息,事情似乎出现了“转机”:前台工作人员告诉记者,公司公关部相关人员将在中午12点左右打电话至前台,给记者们一个回复。可最终,记者们等到的却是“电话取消”的消息,傲慢的苹果再一次言而无信。

记者说:“在苹果公司等待的过程中呢,我们大约在10点40的时候收到前台的一个回应,说苹果公司会在12点的时候,给我们一个回复,但是我们这些记者一直等到现在,现在已经是12点过了,我们依然没有等到苹果公司的回复,苹果公司现在表态依然是无法回复,让我们继续和苹果公司的邮箱地址联系。”

不仅北京的苹果公司表示无人回应,在上海,当记者找到苹果公司的时候,同样得不到任何的反馈。调查发现,苹果中国隶属于苹果公司位于新加坡的亚太总部,记者也一直尝试和亚太总部取得联系,但截至节目播出前,依然没有任何回应。同样,记者向苹果公司给出的邮箱发去的问题,几天时间过去了,截至到节目播出前,依然没有收到任何回复。

消费者说:“它不是个很真诚的,但是的话也没办法,大家既然喜欢苹果的产品的话,我觉得可能还会买它的产品,但苹果公司如果这么继续做的话,我相信它的前景可能不会很好。”消费者:我比较喜欢,但是对于这种售后服务来说,我感觉到非常的非常的遗憾,以后不会再买这个产品了。”

一直以来,苹果的产品受到了中国消费者的追捧。这是2010年9月17日的一段采访资料,ipad在中国上市,尽管天气阴雨绵绵,但依旧阻挡不了中国消费者的热情,如龙的长队早早的排在三里屯门前。不知从什么时候开始,苹果产品成为了中国消费者的标配,街头随处可见使用苹果产品的人们,这也让苹果在中国赚足了目光和金钱。

美国时间2013年1月23日,苹果发布了2013财年第一财季财报。财报显示,当季苹果营收为545.12亿美元,同比增长了17.7%;净利润为130.78亿美元,同比增长0.1%。这是10年来苹果利润首次近乎零增长,苹果股价在盘后交易中暴跌近11%。在成长乏力的全球市场里,中国成为了苹果的救命稻草。大中华区营收为68.30亿美元,比去年同期的40.80亿美元增长67%,是同比增长唯一超过30%的区域。就连苹果的首席执行官库克都表示,中国现在是苹果全球的第二大市场(指国家),在未来一定会成为苹果第一大市场。但与之对比的是,苹果又是如何对待中国消费者的呢?

在澳大利亚如果苹果公司的产品出现质量问题,苹果公司将为消费者更换一个新的产品,我们没有听说有保留后盖的做法。

韩国的苹果用户发现自己的手机出现问题,只要在保修期一年内,苹果公司就会给用户免费更换手机的服务,是一个整体的更新手机。

记者在多个国家的调查发现,苹果手机在保修期内出现故障换机时都是连通后盖一起更换。而就在苹果公司冷淡应对315曝光之前,3月15日苹果澳大利亚公司零售店和特许店的员工接到通知,为了符合澳大利亚消费者保对于保质期的规定,公司将iPhone、iPad等苹果产品的保质期由原来的12个月调整为24个月。记者在苹果公司澳大利亚网站上也的确看到了这一调整。

消费者表示:“中国来就变样了,它不就是赚中国人的钱嘛,在国外给你免费换一个新的在中国后盖就不给你换一个新的。这对中国消费者太不公平了。”

库克在上任后最高调地一次出国则是中国,他表示出了对中国市场的极大关注。然而库克的中国行,似乎并没有给中国消费者带来切合实际的利益和特殊。针对此次事件,库克本人又会如何回应呢?在315晚会之后,记者也直接向库克发出了邮件,希望他可以就此事发表看法,但截至节目播出,记者仍然没有收到回复。

在美国和其他许多国家,保修期内都可以享受整机全换的待遇,而在中国,苹果公司在为消费者换新机时却不换后盖,这样做是为了规避新机保修期重新计算的三包政策。其实,苹果公司在销售服务上的“中外有别”由来已久。比如在美国,用iPhone4S换购iPhone5可以折抵300美元,而在中国则享受不到该服务。由于旧的IPad降价可以享受的差价补偿,在中国也仅限于苹果自营的网店和四大实体店,其他经销商被排除在外,这也让不少中国的经销商和消费者都叫苦不迭。

2012年全国各地消协组织共受理苹果公司产品投诉2170件,涉及售后服务的投诉占25.6%,高出行业平均水平7个百分点。在中消协发布的2012年消费投诉当中,苹果也因为一系列霸王条款被多次点名批评。苹果公司在中国市场上表现出的这种傲慢态度,可谓由来已久。

早在2012年6月19日和8月30日,中消协就曾两次点名批评苹果公司,对苹果公司售后服务中存在的霸王条款一一指出。在消协几次敦促下,苹果公司对售后服务的政策做出了一些修正,但是对提及的大部分问题,苹果公司并未进行有效的更正。

北京中允律师事务所律师高峡告诉记者,在苹果的保修条款中,确实仍有霸王条款的存在。高峡说:“国家的关于移动电话商品的这种三包规定里面明确说了,如果要是达到换机条件的,就应该换新机全新的机子,而这全新的机子一旦换了之后,需要重新地去计算三包期限。而他如果留了一个后盖的话,他说他不是换全新的机子,这样的话是视为维修,如果维修的话,那还是按照原来的这个三包期限来算。”

记者注意到,在苹果公司官网上,有关《苹果维修条款和条件》第九条曾经这样写道:“本条款和条件适用中国法律(但不适用其冲突法条款)。” 针对这种否认中国法律效力的条款,中消协在去年6月进行了严正的批评。此后,苹果公司删除了之前的表述,现在这样写道:“为充分理解您的权益,您应当查询所有适用法律。”

高峡说:“也就是说,如果消费者不知道自己的权益,不知道它的这样的规定,可能和法律的规定相冲突,甚至也有可能它的这个规定和法律规定相比悖离的,只要消费者不知道,他就没办法去争取自己的权益,他是不会主动地去替消费者去选择一个更好的方式的。”

高峡告诉记者,由于苹果公司将保修等售后服务的规定以一种格式合同的形势在苹果公司的官网上刊登出来,这让消费者不得不被动地接受苹果单方面对保修政策做出的解释,消费者几乎没有协商的余地。高峡告诉记者:“所谓的霸王条款就是一些普遍适用的,拟定好格式的,双方不能够进行协商的这些协议,他在网站上贴出来这些之后,他就已经明确地说了,只要是你购买我的产品,就视为你就同意我们的这些条款了,没有一条是可以双方协商的。一旦这种条款在有一些不利于消费者的情况之下,他单方做出这种规定了,那就视为是霸王条款。”

虽然苹果拟定了一个全球范围内通行的格式合同,但是在欧盟等消费者权益保律更健全的地区,苹果的售后服务标准要高于通行的原则。而在中国,苹果的执行标准却要低于中国的三包政策和相关法律。专家们认为,这种双重标准的存在,损害了中国消费者的利益。

中国人民大学商法研究所所长、中国消费者协会副会长刘俊海说:“(苹果)核心的问题在于双重标准问题,也就是苹果公司在不同的国家和地区,它所采用的维修条款内容是不太一样,首先苹果公司有一个通用的条款。原则适用于所有的各国的消费者,但是同时它在有些个消费者权益保水准比较高的国家和地区,会专门制定一个特别条款,或叫专用条款,应该一视同仁,要公平地对待它在全球各地的消费者,消费者知道的权利要还给人家,消费者不知道的权利也要还给人家。更何况中国的消费者权益保和我们的合同法,还有产品质量法,以及相关部门制定了部门规章,还有国务院制定行政法规,都旗帜鲜明地保护消费者权利。”

无论是中国消费者的抱怨、媒体的曝光还是消协的点名批评,在苹果公司冰冷的回应面前,多少有点唱独角戏的落寞。为什么苹果公司进入中国,就会表现出傲慢的态度?霸道的苹果公司,底气从何而来?我们一起来听听对外经济贸易大学法学院民商法学系主任苏号朋的观点。

记者:“我手里的这个不到5行字的声明,就是苹果公司在这次曝光以后发表的官方声明,从这几行字来说,我没有看到任何的道歉,没有任何的解决方案,我不知道您看了没有,您看了之后是什么样的感受?”

苏号朋:“苹果公司这个声明我看到了,这个声明并没有直面315晚会中所曝露处理,它本身在售后服务方面存在的问题。所以在这个方面来说,可以说苹果公司对于歧视消费者的问题方面,没有任何的诚意,也没有提出任何解决的方案。”

记者:“去年的时候,消费者协会曾经两次点名批评过苹果,但是面对这种批评,苹果常常以一个苹果的规定,这样一个来回应。”

苏号朋:“关于这个问题,首先我们要去说明,苹果公司也是一个企业,也是一个在中国市场上进行经营的一个企业,即使它是一个美国企业,但是到中国市场上同时要尊重中国的法律规则。

记者:“但是我们却看到了,无论从苹果日常的行为,以及这次315曝光之后的态度,我们看到的是一种似乎是一种傲慢和偏见,你觉得苹果为什么会这么霸道呢?”

苏号朋:“我想一个最重要的原因,在于那么在中国的市场上,那么它的得到了很多利益,但是对于它损害消费者利益的行为,我们的执法部门,存在着执法不利的现象。另外一个值得关注的现象,是在中央电视台315晚会曝光苹果问题以后,到现在已经好几天了,但是我们没有任何一个执法部门去回应这个问题,或者是对这个问题进入调查程序。”

在苏号朋看来,苹果的强硬与监管不力有直接关系。而就在315晚会曝光了苹果公司的问题后,记者也曾以普通消费者的名义联系了朝阳区质监局进行投诉,得到的答复却是。

记者:“我们有一个感触,常常对苹果公司的质疑和愤怒,就像一个拳头打在棉花上,我们看似有一个投诉的渠道但这个大门又好像是关闭的,在工商、质监、消协中,针对与苹果的特有的政策,到底是谁应该负有监管责任?”

苏号朋:“就苹果公司这个事件来说,我认为至少有两个部门,应该负起监管的责任。第一个是质监部门,因为根据我国产品质量法的规定,以及关于行政执法部门的分工,对于产品质量这个领域里面的监管的职责,是由质检部门来负责的。另外,那么工商部门也在里面起到监管的责任,主要监管哪方面,监管的是合同条款问题,尤其是格式条款问题。”

在欧美市场,由于当地法律和市场机制的健全,消费者所享受到的各种服务也远远超过中国消费者。去年年初,意大利反垄断监管机构就裁定苹果没有向消费者提供意大利法律规定的两年免费产品保修,违反了意大利标准的保修政策,被意大利有关当局罚款120万美元。在此之前,苹果由于在韩国为故障手机用户更换的手机是二手翻新机,在韩国公平贸易委员会的要求和用户的压力之下,苹果最终同意修改iPhone在韩国的服务政策,用户在购买iPhone后如发现瑕疵,可免费更换全新手机。

苏号朋:“在韩国,在苹果公司出现对消费者的权益有损害的时候,是由韩国的一个行政机构叫公平贸易委员会来出面,来处理这个问题。那么在很多国家都设立了专门保护消费者权利的政府机构,他并不是一个消费者协会的性质,而是属于政府序列的,以保护消费者利益为宗旨的行政机构。”

苏号朋:“目前还没有。我们是赋予了几乎每一个政府机关都有相应的分门别类的保护消费者的职能。但是从总体上有没有一个宏观来指导,保护消费者利益的机构,我们国家现在还没有设立。”

苹果在国外曾因种种问题招致多起集体诉讼,甚至连iPad升级过快都会吃官司。在国外,集体诉讼不仅是实现个体消费者正义的工具,而且还是在缺少公共规制的情形下控制商业行为的一种方法。苏号朋告诉记者,我国去年修订的《民事诉讼法》规定,对污染环境、侵害众多消费者合法权益等损害社会公共利益的行为,法律规定的机关和有关组织可以向人民法院提起诉讼,由此首次确定了我国的公益诉讼制度。

苏号朋:“我个人认为,在消费者保护领域,消协是最适合作为保护消费者利益的公益诉讼的原告的。”

当不少国人对“苹果”手机趋之若鹜,不惜花费重金购买时;当不少企业将“苹果”的创新精神奉为榜样学习效仿时,苹果的“傲慢和偏见”也昭然若揭地表现出来。这既是对消费者忠诚度的不屑,更是对中国相关市场监管部门的嘲弄。近年来,一些地方政府出于发展、就业等考虑,为一些国际品牌提供了“超国民待遇”,甚至在其涉嫌违法之后依然宽宏大量疏于监管,使得这些“巨无霸”公司的有恃无恐成了必然。保护企业而忽视消费者,不应该成为维权领域泛滥的现象,这种一边倒的维权现状,只会纵容更多“双重标准”的歧视服务。苹果难“啃”不可怕,怕的是无人去“啃”。沈阳治疗癫痫医院在哪?武汉治疗癫痫医院大全武汉看羊癫疯哪家有名如何判断是不是癫痫病

友情链接
Copyright ©2018 http://www.vypvr.com Corporation, All Rights Reserved